【加拿大打工遊學COOP】Greystone 顧客服務課程 -GLC鉅霖

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? Greystone 學校介紹

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? Diploma in Customer Service 顧客服務 課程簡介

此課程著重在以客戶為導向的領域，學習建立良好的顧客服務關係、與顧客的有效溝通、如何發揮團隊合作的精神，在客訴發生時的應變處理方式…等。以一個正確的途徑引導學生並且協助順利進入各行業工作，例如：餐廳、飯店、俱樂部、酒吧、咖啡廳或零售商店等。 你將學到的不只是專業上的知識，也包含在西方國家的服務文化及禮儀。 顧客服務的技能能夠運用在非常多領域，學習此課程的學生將可以為未來的就業奠定良好基礎。

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? Diploma in Customer Service 顧客服務 課程特色

• 建立紮實的基本客戶服務技巧，為進入飯店業及旅遊業做好準備
• 學習如何有效率的建構產品及服務知識，並能提供相關及正確的資訊給顧客
• 聘請具多年業界經驗及持有教師證照的專業師資
• 提升有效的溝通技巧及團隊建立和協調能力，發展符合工作場合所需的軟實力技能
• 為履歷表添加加拿大的工作經驗

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? Diploma in Customer Service 顧客服務 課程內容

? Workplace Communication 職場溝通

學生將在職場上發展工作上的溝通技巧，包括收集、傳達和接收訊息以及完成日常工作的書面文件。

? Working Effectively with Others 團隊合作

學生將發展職場上的團隊合作技能。該課程學習團隊的承諾與合作，並進行有效地溝通並解決問題。

? Basic IT Skills—Produce Word Processed Documents * 基本的IT技能- 文件處理*

學生將學習如何正確操作文字上的處理及應用程序，以產生職場上所需的文件。

? Basic IT Skills—Create and Use Spreadsheets * 基本的IT技能-創建和使用 試算表*

學生將學習如何使用電子表格和圖表等軟體，以行業的標準產出。

? Hospitality, Tourism & Travel Industry Information 餐旅業，觀光與旅遊業資訊

學生將獲得關於餐旅業，觀光與旅遊業的最新資訊，並發展研究技能，以保持最新的狀態。學習行業結構和技術問題，並整合這些基本知識得以在職場上更有效地發揮。

? Providing Information and Assistance 提供資訊和協助

學生將學習到如何向客戶提供訊息和幫助，並且辨識客戶的需求以及如何建立知識庫，以提供相關且有效的訊息。

? Customer Interaction 顧客互動

學生將能學到提供基本客戶服務的所需知識，包含內部和外部的溝通。以優質服務提供顧客，並學習處理顧客客訴處理的問題。

? Job Search Preparation 求職準備

將他們的新技能和知識帶入就業市場。學生會專注於定義他們的未來目標和職業抱負，並將學習如何撰寫有效的簡歷和求職信，面試基礎以及雇主的要求。學生將完成課程並準備在新領域中找到工作。

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? Diploma in Customer Service 顧客服務 課程時間表

文憑課程+工作實習

頒發每一份證書或文憑給完成學業的學生,學習商業管理的學生可在完成所有課程後向CIM申請相關證書,旅遊&餐飲飯店管理學
生可拿到AHLEI頒發專業證書,英語教師課程學生可獲得全球認可的劍橋ESOL和加拿大TESL的證書.

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? Diploma in Customer Service 顧客服務 就業機會

• 餐飲從業人員
• 銷售人員
• 顧客服務
• 櫃檯服務人員
• 宴會服務櫃檯
• 餐飲服務生
• 宴會服務生

以及更多的可能性！

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? Diploma in Customer Service 顧客服務 校區及課程期間

• 校區：
  • 溫哥華
  • 多倫多(僅接受美加高中證書或滿18歲以上並通過 Superintendent Approved Qualifying (Wonderlic-SLE-Q) 考試)
• 課程期間：
  • 日間： 50 週 包含 24 週學術課程 + 24 週有薪工作及實習 + 2 週學術課程(繳交實習報告)
  • 夜間 ：92 週 包含 48 週學術課程 + 40 週有薪工作實習 + 4 週實習後返校 (僅限溫哥華校區)

*總學習期間會受到夏冬季休息期間影響，詳情請詢問校方。

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? Diploma in Customer Service 顧客服務 入學條件

• 申請人必須完成一般的學校教育12年級學業 (高中畢業),或持有大專院校認可的文憑或學位
• 國際學生必須完成Greystone學院線 上英文寫作及口語面試並達到英文初級4程度或以上.如提供 iBT35, IELTS 4 成績證明或在 ILSC達到B4,將可豁免線上英文寫作測驗
• 申請人入學必須達到最低入學要求

*多倫多校區:僅接受美國或加拿大高中證書
或滿18歲以上並通過 Superintendent Approved Qualifying
(Wonderlic-SLE-Q) 考試

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? Greystone 其他CO-OP介紹

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