CICCC 客戶服務課程
CICCC的獨特之處在於課程設計。每一項課程都把課本的知識應用到職場上，小班制的設計使學生在課堂上能夠有良好的互動，老師也可以關心到每一位同學的學習狀況。
CICCC的使命是讓學生可以主動學習，結合產業知識和實務經驗，提供與現今職場的需求相符的課程。CICCC盡力提供學生完整的知識基礎，幫助學生成為可以自主學習的人，確保每一位畢業生都具備工作需要的能力和經驗，順利銜接產業。
CICCC致力於提供多元友善的校園，培育學生探索新奇事物的能力。盡全力讓每一位教職員工在CICCC可以聰明、創意、有效率的工作，提升學校整體的素質。
顧客服務是各行業的基本，CICCC的顧客服務將會告訴你不同於台灣的顧客服務知識，並透過實習期間累積實際經驗，成為加拿大需要的客服人才。
內容目錄
CICCC 學校介紹
CICCC 客戶服務課程 介紹
CICCC客戶服務關係（CRS）文憑課程涵蓋了提供優質客戶服務的基本原則，並了解客戶服務在更大的組織環境中的作用以及客戶服務角色中各個員工的職能。該計劃旨在彌合我們的英語培訓和職業文憑課程之間的差距。通過CICCC加拿大大通國際學院的CRS課程，學生將獲得英語語言技能的提升及對加拿大工作環境的了解並擁有加拿大工作經驗。
CICCC的 Coop 實習課程重要於學生全面性的培養。通過實際在加拿大公司工作，將有機會學習實踐技能，以補充他們的學術知識。這將建立在學習與豐富的知識倫理基礎上，或大你的職業網絡，並提供你急需的行業經驗。
CICCC 客戶服務 課程大綱
4+4 Co-op 課程
4個月學術課程 + 4個月 Co-op有薪實習(320小時)
6+6 Co-op 課程
6個月學術課程 + 6個月 Co-op有薪實習(480小時)
CICCC 客戶服務 學術課程內容
CICCC客戶服務關係文憑課程包括6門課程有薪實習。參加為期8個月的文憑課程的學生必須完成6項根據其開課日期確定的可用課程中的4項，以及320個工作小時。報名參加12個月課程的學生將完成全部6門課程，共480個工作小時，並有資格註冊雙文憑課程。
| 課程標題 | 課程內容 |
|---|---|
| 客戶關係運作(80小時) | 本課程涵蓋了提供優質客戶服務的基本原理， 並提供了對客戶服務在更大的組織環境中的作用 以及各個員工在客戶服務中的作用的理解。 |
| 行銷策略(80小時) | 客戶服務關係支持成功組織的整體品牌和營銷主旨。 本課程提供對營銷基礎知識的理解，以使畢業生能夠 為實現組織的營銷願景做出有效貢獻。 |
| 效力溝通 (80小時) | 有效的溝通是客戶服務關係不可或缺的一部分。 本課程涵蓋在建立客戶關係的背景下進行正式 和非正式交流的原則。 |
| 銷售談判 (80小時) | 客戶服務關係從根本上說就是銷售活動。 本課程講授銷售基礎知識，特別是在提供令人難忘 且有效的客戶服務體驗的背景下關係銷售的作用。 |
| 商業行銷 (80小時) | 本課程講授在運營級別實施組織營銷策略的過程， 使畢業生能夠有效地將計劃付諸實踐，包括在該 過程中發揮領導作用所需的技能。 |
| 個人及專業提升 (80小時) | 本課程涵蓋了實用的通訊技術，這些技術將為學生 在組織中確保就業和運作的過程中提供服務。 重點是創建和交付有效地實現目標的文檔和口頭演示， 其目標大眾是潛在雇主的HR(Human Resources)部門， 零售環境中的客戶，組織的公司客戶。 |
CICCC 客戶服務 申請條件
- 年齡：高中以上學歷或18歲以上
- 英文門檻:
- 雅思-4.5分
- 托福-45-54
- 完成Cornerstone課程 Level 3.5
- 通過Cornerstone 英語線上測驗達Level 4.5 (含口說、聽力、文法等)
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