加拿大打工遊學COOP
加拿大打工遊學COOP Vancouver International College 學校介紹
客戶服務專業ACSP 課程介紹
與來自世界各地的客戶服務專業學生會面；增強您在服務行業中所需的技能，並發展信心、觀點、技能、知識和動力，這將幫助學生在旅館業取得成功。 客戶服務人員的基本職責是回答問題，解決問題並提供貼心和高效的服務。在這方面的成功取決於員工在個人層面上與客戶建立聯繫的能力。因此，該課程將教授正確態度，創造良好的第一印象，口頭及非口頭方面都必須有良好的溝通方式，以及（最重要的是）了解客戶的需求和要求有關的技能。在客戶服務專業人員的世界中參與和實踐。視頻、講座、嘉賓演講和實地考察都將安排在課程當中！
學術課程階段（為期28週，上午9點至下午1點）為學生提供了在飯店行業成功的技能，同時學生能夠兼職（每週最多20個小時）和/或探索您的新加拿大城市！ 為自己創造激動人心的工作機會！ 高級客戶服務專業人員包括為期28週(560個小時)有薪實習。有薪實習讓學生有機會進入職場工作，並運用他們在課堂學習中獲得的業務知識和理解。學生將獲得工作經驗報酬。
客戶服務專業 ACSP 課程 特色
- 從課堂內外參觀，實地考察和演講嘉賓中獲取知識。
- 向經驗豐富的專業講師學習酒店業的基礎知識。
- 通過團隊和講師的口語活動來擴展您的溝通技巧。
- 在一個計劃中獲得客戶服務文憑以及BC FOOD SAFE和Serving It Right證書的機會。
- 了解自己的個人優勢，以與他人建立聯繫。
- 增強簡歷，學習和練習面試技巧，並增強信心，以增加找到工作的機會。
- 拓寬您的服務行業聯繫網絡。
客戶服務專業 ACSP 課程 內容
28客戶服務專業課程+28週coop 有薪實習課程
( VIC 客戶服務專業ACSP 7+7 coop課程 )
Course 1: Interpersonal Skills Development 人際技巧發展課程
Course 2: Food and Beverage 餐飲知識課程
Course 3: Communications 溝通技巧課程
Course 4: The Hotel Industry 旅館業課程
Course 5: Career Tools 認識職業工具課程
Course 6: Tourism 旅遊觀光知識課程
Course 7: Leaders and Motivation 領導與動機課程
時間規劃表
課程共 56週
| 週次 | 課程 | 日期 | 時間 |
| 第1週 ~ 第28週 (28 週) | 教室專業知識授課 | 星期一 至 星期五 | 9:00 ~ 13:00 |
| 第28週 ~ 第56週 (28 週) | 帶薪實習 COOP | 依雇主要求 | 依雇主要求 |
客戶服務專業ACSP COOP規劃概要
將會由就業服務公司代表VIC幫忙安排學生的實習。 在實習之前，就業服務公司將指導學生完成3步的預安置過程：
- 初步諮詢
- 簡歷寫作
- 面試實踐與反饋
- 當學生準備開始他們實習階段時，就業服務公司將安排最多3個面試以獲取有薪實習的職位。 一旦學生通過面試，就業服務公司將：
- 安排合同和各種文件
- 監督學生的工作經歷
- 與業者就任何問題進行溝通
合作社協調員與工作安置公司將竭盡全力幫助您確保合適的工作安置。
保證最多進行三個面試，但是學生的成功取決雇主評估後的可用性，當前的市場需求，學生的特殊技能和經驗以及學生在面試中的表現。
VIC 客戶服務專業ACSP 未來展望
Hotels 旅館相關產業
Tourism 觀光相關產業
Retail 零售相關產業
Service Industry 服務相關產業
職業範例
所有ACSP實習的職位，任務和職責必須與客戶服務的領域和領域相關。 學生可以在以下領域工作：
- 飯店
- 旅遊
- 零售
- 服務業（餐廳或餐飲公司）
- 職責可能包括： 供應食物、現金處理、整理顯示、問候並與客戶互動、向客戶介紹產品、回答問題並提出建議，處理客戶的投訴並製定適當的解決方案。
VIC 客戶服務專業ACSP 申請條件
- 國際學生必須通過溫哥華國際學院–職業校園入學面試
- 公認的國際英語等成績，或通過VIC的入學考試 ; 出示以下證明：
- TOEFL®iBT 53
- TOEIC 550
- IELTS 4.5
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