Vanwest 顧客服務課程
Vanwest 顧客服務課程 在 溫哥華 校區授課，之所以推薦 Vanwest College ，除了有多樣的 COOP 課程、優良師資和優越的地理位置外， Vanwest 的國籍比例也相當良好。除此之外，選擇 Vanwest 還有一個相當重要的原因，那就是 Vanwest 擁有超強的 COOP 工作安置團隊！除了有專門的 COOP 工作安排部門，協助安排面試之外，還有 COOP 學生專屬的社團可以查看招募資訊，對於想順利找到 COOP 實習機會的學生來說，Vanwest的安置服務真的非常重要呢！
顧客服務 對各行各業都能奠定好的基礎，有好的 顧客服務 才能增加企業的收入並維繫客戶間的感情，但你知道 顧客服務 在 加拿大 和在台灣有什麼不一樣嗎？Vanwest College 的顧客服務課程就要教你如何在加拿大從事 顧客服務 ，為往後的工作建立良好的知識和實戰經驗！
內容目錄
Vanwest College 學校介紹
Vanwest 顧客服務 課程介紹
Vanwest 顧客服務 課程 將會帶領學生學習如何最大值且有效地利用所學之顧客服務技能，去改善整體的客戶及業務關係以及如何在多元的工作環境中執行策略並進行有效地溝通。畢業後，學生將成功的進入服務產業並不斷地提升個人專業 顧客服務 職涯。
作為專業顧客服務實習證書課程重要的一環，專業的有薪實習工作將提供學生良好的機會，為學術研究與相關實習工作經驗做最完整的結合。學生將體驗真正的職場工作，並帶著從實習中獲取的新視角與經驗返回課堂。畢業後，學生將擁有公共及顧客關係之知識及技能，例如：滿足多元文化客戶需求之策略、跨文化間有效之溝通、團隊合作能力、問題解決與應對棘手顧客情形、發展 顧客關係 以及為雇主創造價值等。
課程 特色
- 提供學生顧客關係維護與商業環境所需的業務流程之基礎知識，領導學生執行成功的顧客服務與銷售環境技能。
- 學生將學會如何在加拿大職場環境中有效且自信地溝通。
- 學術課程內容注重實務，將會實際應用真實的顧客服務產業案例來進行教學。
- 100%安排學生的有薪工作實習，以及協助職涯發展的規劃與建立。
Vanwest 顧客服務 課程大綱
顧客服務 證書課程
( PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE CO-OP CERTIFICATE )
| 課程長度 | 9個月(36週) 學術課程4個月+ Co-op 實習4個月 |
| 職涯機會 | 1.零售商銷售員 2.行政管理助理 3.顧客服務 4.客戶服務代表 5.餐廳服務代表 |
| 英語入學要求 | IELTS 5.5 / VanWest Level 8 |
| 學術入學要求 | 高中以上文憑 / 社會人士學生證明 / 普通教育發展證書 (GED) |
| 開課校區 | 溫哥華 |
| 開課日期 | 2021: 2/22,4/19, 6/14, 8/ 9, 10/4, 11/29 2022: 1/24, 3/21, 5/16, 7/11,9/6, 10/31,12/27 |
| 第一學期(4個月) | 第二學期(4個月) |
|---|---|
| TERM1-2個月 BUS101 跨文化溝通 BUS107 商業書信 BUS109 職場預備 | BUS112 Co-op實習 BUS111 專題發表 |
| TERM2-2個月 BUS102 職場人際關係技巧 BUS103 行銷概論 BUS106 顧客服務技巧 |
課程內容
| 課程 | 課程內容 |
|---|---|
| BUS101 跨文化溝通 | 此課程著重於面對面互動情境，能夠幫助了解在多元文化 工作環境中建立積極且有效的關係所需的人際溝通技巧。 該課程將探索基礎理論、人際關係之差異源並理解如何處理溝通之障礙。 |
| BUS102 職場人際關係技巧 | 此課程著重於面對面互動情境，培養學生的團隊合作、人際關係、表達與 聆聽、解決問題以及領導技巧。課程核心部分包含基本人際溝通理論、 語言與非語言溝通技巧以及探討道德倫理人際關係行為。 |
| BUS103 行銷概念 | 此行銷入門課程審視了在加拿大及全球市場環境下市場 行銷的應用、管理與趨勢。學生將探索最主要的市場 行銷組合元素(產品、價格、促銷、地點)，以及如何 利用市場行銷組合中的元素為顧客創造價值並滿足客戶之需求。 |
| BUS106 顧客服務技巧 | 此課程提供公共與顧客關係的知識及實作技能。主題包含: 人際關係、積極的顧客態度與意識、形象與專業性、 優質的客戶服務、特殊需求顧客、應對棘手客戶、衝突解決與協商； 公共演說以及處理媒體關係。 |
| BUS107 商業書信 | 此實作課程涵蓋了溝通理論以及寫作溝通等技巧，並強調在訓練學生的 公共演說能力。完成此課程後，學生將能夠:清楚地包裝想法，完整且清楚地 提供書面與口語溝通訊息，以及能夠正確地寫出商業相關文案。 |
| BUS109 職場預備 | 此課程涵蓋了尋找及獲取工作時所需要之基本技能。課程的主題皆與 工作搜尋策略有關，包含撰寫有效履歷與專業的求職信、面試技巧訓練、 人脈建立、網路求職以及了解勞工服務趨勢等。 |
| BUS111 專題研究/成果發表 | 在完成工作實習後，學生需要提交一份報告將課程所學及工作經驗 進行總結，包含整合的書面報告、日至、代表作品或是透過其他媒介。 該課程將幫助學生撰寫成果發表報告。 |
| BUS112 Co-op實習 | 作為專業顧客服務實習證書課程重要的一環，專業的有薪實習工作將提供 學生良好的機會，為學術研究與相關實習工作經驗做最完整的結合。 學生將體驗真正的職場商務活動，並帶著從實習中獲取的 新視角返回課堂。畢業生將擁有能夠全方位執行公共及顧客關係的知識 及技能，並可運用予以下職涯: 顧客/資訊服務代表、零售商銷售員、 金融服務人員以及飯店/旅遊服務人員。 |
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