ILACIC 溝通和服務
ILAC為加拿大規模最大且獲獎無數的語言學校，每年有超過75個不同國家的學生選擇到ILAC就讀。ILACIC為ILAC的專業學院，提供不同領域的專業課程，讓在ILAC修讀語言一段時間後想更進階的學生有更多樣化的選擇。
ILACIC 溝通和服務課程和商業服務課程的不同在於，溝通和服務課程更多的注重在學生溝通的技巧上，提升學生的對於加拿大的顧客服務方面的能力，想用英文流暢又有自信的表達並在加拿大工作的話，絕對不能錯過這門課程！
內容目錄
ILACIC 溝通和服務
加拿大 ILACIC 學校介紹
ILACIC 溝通和服務課程簡介
溝通是任何行業成功的關鍵。在每個行業中，都需要出色的溝通技巧，才能與客戶，合作夥伴和員工正確共享訊息。
ILAC IC的Communication and Service Essentials課程探討了服務領域中溝通專業人員的角色和責任。商務語言課程、正式演講和前台服務為學生提供了在任何領域取得成功的技能。學生將學習如何成為強大的溝通團隊的一部分，並可以選擇在加拿大從事有薪工作實習。
有薪實習期間，學生將練習在課堂上學到的知識，並在“溝通和服務基礎”領域獲得加拿大的工作經驗，有薪實習也是在行業內發展專業聯繫並提高學生簡歷的機會。 ILAC IC的工作安置人員在尋找合適職位的整個過程中會對學生提供支持。
課程大綱&週數
- 30周：30周課程學習(期間可打工20小時一周)
- 60周：30周課程學習(期間可打工20小時一周)+30周有薪實習(期間可打工40小時一周)
溝通和服務 課程內容
基礎商務英語
此課程是替想增強英語能力、打造優質現代商務溝通技能的學生而設計，包含了基礎文法、字彙、發音等在商務環境中的重要技能。此課程除了闡述商務環境的用字和意涵，也側重在寫作與口說時的文法，提供了漂亮的英語實踐，讓學生能夠自信而有效率地與人溝通。
英語技能開發
此課程設計以「任務導向」以及「綜合性的技巧應用」來發展學生商務技巧，側重在閱讀、列表以及討論方面的學習。案例研究將會用來幫助學生熟稔基礎商業慣例，並且讓學生投入、參與企業危機討論，藉由這個活躍的分組討論與合作，學生學習提出建議及解決方針。
商業溝通技巧
此課程中學生會運用多種日常生活的溝通技巧去增進職場上的成功，課程以強化知識概念、商務相關能力為設計主軸，同時鼓勵讀、寫方面的批判性思考。為了發展商務核心技巧，課堂中將提供學生任務導向的、綜合性的技巧應用，例如：每日工作簡報撰寫、會議及面試參與、高互動性的對談等。
專業簡報技巧
對於想要在職場上順利用英語自信演說的人來說，此課程專注在成功激勵聽眾的簡報元素。學生將習得公開演說時鼓舞人心的技巧，創造讓人難以忘懷的關鍵演說，課程涵蓋簡報初始到結尾的過程，教導學生運用肢體語言與聲調，還有多種不同的技巧去讓簡報在不同場合發揮最大成效。
加拿大工作環境要領
此課程是為建立實地練習而設計，加拿大在地的工作價值、態度、技巧等項目均包含在課堂中，是所有初階員工轉換進入加拿大工作市場的必經之路。學生們會創建履歷、學習面試技巧，並且練習那些能有效溝通的商務說話之道及能力。透過適性發展、探索天賦，學生可以了解多方應用的技能將如何鋪墊他們的成功之路。
客戶服務技能
此課程探討提升卓越商業服務的核心所需，並成為其最佳練習。學生了解客戶預期心理、理解他們的消費語境及關鍵時刻，因而提供超乎客戶期待的服務，同時，也能妥善利用服務補救策略來確保整體服務的競爭優勢。
餐飲服務
此課程是為了幫助學生進入高需求的餐飲服務業入門職位而設計，課堂項目包含餐飲業的各角色職責以及職場安全須知。
活動策劃
透過小規模的活動策劃及執行，學生可以檢視不同類型活動的概念、流程規劃、發展、行銷以及舞台配置。學生們探究財務策劃、專案執行及管理、商洽等，那些在擔任會議或活動規劃時將碰上的真實項目。
前台服務
透過各行業的前台工作職責工作概述，此課程將培養學生獲得初階的前台工作職缺。課堂項目包含飯店前台鑰匙管理、辦公接待、服務提供等，眾多相關議題。
銷售基礎技能
此課程著重於可轉移技能在銷售環境的運用，並且提供卓越服務的原則，學生將學習各銷售週期中的多種可靠技能，包含商品銷售策略和解決方案、夥伴關係和買家行為。
上課時間
- 周一到周五，下午2:30-6:30
- 校區：溫哥華、多倫多
溝通和服務 課程後可以做什麼工作？
- Sales Representative 銷售代表 NOC 6552
- Sales Ambassador 銷售大使 NOC 6552
- Retail Sales Clerk 零售店員 NOC 6421
- Barista 咖啡師 NOC 6511
- Receptionist 接待員 NOC 6511
- Hotel Front Desk Agent 飯店前台代理 NOC 6511
轉學分課程
- ILAC IC和Douglas College合作，就讀溝通和服務(60周)的學生可以申請Hospitality Management Diploma課程，並在申請成功時最多轉3門課至Douglas College
| ILACIC課程 | Douglas College課程 |
| 餐飲服務(FBS01)→ | 餐飲服務管理(HOSP 1235) |
| 前台服務(FDS01)→ | 前台管理(HOSP 2240) |
| 活動策劃(EEP01)→ | 活動策話(HOSP 2465) |
- ILAC IC和Vancouver Community College合作，就讀溝通和服務(30周/60周) 的學生可以申請Hospitality Management Diploma課程，並在申請成功時轉4門課至Vancouver Community College
| ILACIC課程 | Vancouver Community College課程 |
| 餐飲服務(FBS01)→ | 餐飲運作(HOSP 1360) |
| 銷售基礎(SSE01)→ | 餐飲銷售管理(HOSP 2660) |
| 前台服務(FDS01)→ | 住宿管理(HOSP 1370) |
| 客戶服務技能(CSS01)→ | 服務管理原則(HOSP 1410) |
ILACIC 溝通與服務 需要什麼申請條件？
- 高中或大學學歷
- IELTS 4.0 (Academic)/ ILAC Level 8
- 與註冊人員面試
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關於GLC在加拿大提供的服務
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#1資源：GLC鉅霖在加拿大有駐點人員，協助學生解決初到異國的銀行開戶、手機辦理等困難
#1用心：GLC每年考察、參訪加拿大各大學校，並時刻更新最新現況，讓學生能夠選擇到最優質的學校
溫哥華住宿選擇
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